សិល្បៈនៃការរិះគន់ស្ថាបនា៖ របៀបផ្ដល់ Feedback ដោយមិនបង្កើតសត្រូវនៅកន្លែងធ្វើការ
រៀនពីសិល្បៈនៃការរិះគន់ស្ថាបនាពី John C. Maxwell របៀបផ្ដល់ Feedback កែតម្រូវកំហុសការងារដោយរក្សាបាននូវមិត្តភាព និងកម្លាំងចិត្តធ្វើការ។
- ផ្តោតលើបញ្ហា មិនមែនលើបុគ្គល៖ ការរិះគន់ស្ថាបនាត្រូវផ្តោតលើសកម្មភាព ឬលទ្ធផលការងារជាក់លាក់ ដោយមិនត្រូវវាយប្រហារលើចរិតលក្ខណៈ ឬតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិកឡើយ។
- ជួបជជែកផ្ទាល់ជាលក្ខណៈឯកជន៖ គោលការណ៍មាសរបស់អ្នកដឹកនាំឆ្នើម គឺ «សរសើរជាសាធារណៈ រិះគន់ស្ថាបនាដោយស្ងាត់កំបាំង» ដើម្បីរក្សាកិត្តិយសរបស់សហការី។
- ផ្តល់ដំណោះស្រាយ និងការគាំទ្រច្បាស់លាស់៖ ការចង្អុលបង្ហាញកំហុសដោយគ្មានដំណោះស្រាយ គឺជាការបន្ទោស ប៉ុន្តែការផ្តល់វិធីកែលម្អរួមគ្នា គឺជាភាពជាអ្នកដឹកនាំពិតប្រាកដ។
ការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដើម្បីកែតម្រូវកំហុស គឺជាកិច្ចការដ៏លំបាកបំផុតមួយរបស់អ្នកដឹកនាំ និងមិត្តរួមការងារ។ នៅក្នុងសៀវភៅ Relationships 101 លោក John C. Maxwell បានបង្រៀនថាតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឱ្យការប្រឈមមុខនេះ (Confrontation) ប្រែក្លាយទៅជាឱកាសពង្រឹងទំនាក់ទំនង និងការអភិវឌ្ឍសមត្ថភាព ដោយមិនបង្កើតសត្រូវនៅក្នុងស្ថាប័ន។
១. គោលបំណងពិតប្រាកដនៃការប្រឈមមុខស្ថាបនា
ភាពខុសគ្នារវាងការរិះគន់បំផ្លាញ និងការរិះគន់ស្ថាបនា ស្ថិតនៅលើ «ចេតនា»។ ប្រសិនបើចេតនារបស់អ្នកគឺចង់បង្ហាញថាខ្លួនឯងត្រូវ ឬចង់បញ្ចេញកំហឹង នោះវានឹងបង្កើតបានតែគំនុំប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើចេតនារបស់អ្នកគឺដើម្បីជួយឱ្យសហការីរីកចម្រើន និងជួយឱ្យការងារជោគជ័យ នោះកិច្ចសន្ទនានឹងប្រកបដោយក្តីមេត្តា។
លោក Maxwell បានលើកឡើងថា អ្នកមិនគួរប្រឈមមុខដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយនរណាម្នាក់ឡើយ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់មានចិត្តចង់ជួយជ្រោមជ្រែងពួកគេពិតប្រាកដនោះទេ។
២. ពេលវេលា និងទីកន្លែងដ៏ត្រឹមត្រូវ
កុំដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលដែលអារម្មណ៍កំពុងក្តៅក្រហាយ។ ការរង់ចាំឱ្យអារម្មណ៍ស្ងប់ និងការជ្រើសរើសទីកន្លែងស្ងាត់ឯកជន គឺជាកត្តាកំណត់លទ្ធផលនៃកិច្ចសន្ទនា។ ការស្តីបន្ទោសសហការីនៅចំពោះមុខអ្នកដទៃ នឹងធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍អាម៉ាស់ និងបង្កើតជញ្ជាំងការពារខ្លួនភ្លាមៗ។
ផ្ទុយទៅវិញ ការជួបពិភាក្សាទល់មុខមួយទល់មួយ ដោយចាប់ផ្តើមពីការបញ្ជាក់នូវការឱ្យតម្លៃលើការខិតខំប្រឹងប្រែងកន្លងមក នឹងធ្វើឱ្យពួកគេបើកចិត្តទទួលយកមតិកែលម្អដោយការដឹងគុណ។
៣. រូបមន្តបញ្ជាក់ភាពច្បាស់លាស់ និងការប្តេជ្ញាចិត្តរួម
ការផ្តល់ Feedback ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ត្រូវប្រើប្រាស់ព័ត៌មានជាក់ស្តែង (Facts) មិនមែនការស្មាន (Assumptions) ឡើយ។ ចូរពិពណ៌នាអំពីអ្វីដែលបានកើតឡើង ផលប៉ះពាល់របស់វា និងសួរយោបល់របស់ពួកគេអំពីរបៀបកែលម្អ។
បញ្ចប់កិច្ចសន្ទនាដោយការបង្ហាញការជឿជាក់លើសមត្ថភាពរបស់ពួកគេ និងការសន្យាថានឹងនៅក្បែរដើម្បីជួយគាំទ្រ។ វិធីសាស្ត្រនេះនឹងប្រែក្លាយកំហុសឆ្គងឱ្យទៅជាមេរៀនដ៏មានតម្លៃបំផុតក្នុងអាជីព។
សំណួរ៖ តើគួរធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើភាគីម្ខាងទៀតខឹង ឬប្រកែកតវ៉ា?
ចម្លើយ៖ រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ មិនត្រូវតបតដោយកំហឹងឡើយ។ បញ្ជាក់ឡើងវិញថាអ្នកនៅទីនេះដើម្បីជួយពួកគេ ហើយបើចាំបាច់ សូមផ្អាកកិច្ចសន្ទនាសិនដើម្បីឱ្យអារម្មណ៍ត្រជាក់។
សំណួរ៖ តើការរិះគន់ស្ថាបនាអាចប៉ះពាល់ដល់មិត្តភាពនៅកន្លែងធ្វើការទេ?
ចម្លើយ៖ ប្រសិនបើធ្វើឡើងដោយការគោរព និងក្តីស្មោះត្រង់ វាមិនត្រឹមតែមិនបាត់បង់មិត្តភាពនោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងការងារកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងរឹងមាំជាងមុន។