សិល្បៈកសាងទំនាក់ទំនងការងារ៖ គន្លឹះដឹកនាំ និងការរីកចម្រើនក្នុងអាជីពតាមក្បួន Relationships 101
មេរៀនសំខាន់ៗពីសៀវភៅ Relationships 101 របស់ John C. Maxwell ស្ដីពីការកសាងទំនាក់ទំនង និងទំនុកចិត្តនៅកន្លែងធ្វើការដើម្បីជោគជ័យក្នុងអាជីព។
- ទំនាក់ទំនងជាគ្រឹះនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ៖ លោក John C. Maxwell បានបញ្ជាក់ថា គ្មាននរណាម្នាក់អាចជោគជ័យតែម្នាក់ឯងបានឡើយ ហើយសមត្ថភាពក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងល្អជាមួយមនុស្សជុំវិញខ្លួន គឺជាកត្តាកំណត់កម្រិតកំពូលនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ។
- ការយល់ចិត្ត និងការស្តាប់ដោយសកម្ម៖ មនុស្សមិនខ្វល់ថាអ្នកចេះដឹងច្រើនប៉ុណ្ណានោះទេ រហូតទាល់តែពួកគេដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេកម្រិតណា។ ការស្តាប់ដោយស្មោះត្រង់ គឺជាស្ពានចម្លងទំនុកចិត្តដ៏រឹងមាំបំផុត។
- ការផ្តល់តម្លៃ និងការលើកទឹកចិត្តអ្នកដទៃ៖ អ្នកដឹកនាំឆ្នើមតែងតែស្វែងរកចំណុចវិជ្ជមាន និងជួយលើកស្ទួយសមត្ថភាពរបស់សហការី ដែលបង្កើតបានជាសម្ព័ន្ធភាពការងាររយៈពេលវែងប្រកបដោយនិរន្តរភាព។
នៅក្នុងបរិយាកាសការងារសម័យទំនើប ជំនាញបច្ចេកទេស (Hard Skills) អាចជួយឱ្យអ្នកទទួលបានការងារធ្វើ ប៉ុន្តែជំនាញកសាងទំនាក់ទំនង (Relationship Skills) គឺជាកត្តាកំណត់ថាតើអ្នកអាចឈានទៅដល់កម្រិតកំពូលនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ និងទទួលបានជោគជ័យយូរអង្វែងដែរឬទេ។ នៅក្នុងស្នាដៃដ៏ល្បីល្បាញ «Relationships 101» របស់អ្នកនិពន្ធ និងជាគ្រូបណ្តុះបណ្តាលភាពជាអ្នកដឹកនាំលំដាប់ពិភពលោក John C. Maxwell លោកបានស្រាយបំភ្លឺពីច្បាប់ជាមូលដ្ឋានដែលមនុស្សគ្រប់រូបត្រូវយល់ដឹងដើម្បីកសាងបណ្តាញទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
តាមរយៈការចែករំលែកយ៉ាងក្បោះក្បាយពីឆានែលអប់រំ និងភាពជាអ្នកដឹកនាំ «វិវឌ្ឍ (EVOLVE)» ទំនាក់ទំនងពិតប្រាកដមិនមែនកើតចេញពីការប្រើប្រាស់ល្បិចដើម្បីទាញយកផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួននោះទេ ប៉ុន្តែវាជាការវិនិយោគលើតម្លៃរបស់មនុស្ស និងការកសាងទំនុកចិត្តទៅវិញទៅមកនៅក្នុងស្ថាប័ន។
១. ស្វែងយល់ពីមនុស្ស៖ គ្រឹះដំបូងនៃការកសាងទំនុកចិត្ត
John Maxwell បានសង្កត់ធ្ងន់ថា មុនពេលអ្នកអាចដឹកនាំ ឬធ្វើការជាមួយនរណាម្នាក់បាន អ្នកត្រូវតែស្វែងយល់ពីធម្មជាតិរបស់មនុស្សជាមុនសិន។ មនុស្សគ្រប់រូបសុទ្ធតែមានសេចក្តីត្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន ចង់ឱ្យគេឱ្យតម្លៃ ចង់ឱ្យគេទទួលស្គាល់ និងចង់ទទួលបានអារម្មណ៍កក់ក្តៅ និងសុវត្ថិភាពនៅកន្លែងធ្វើការ។
ប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំ ឬបុគ្គលិកផ្តោតតែលើលទ្ធផលការងារ (Tasks) ដោយមើលរំលងអារម្មណ៍ និងសុខទុក្ខរបស់ក្រុមការងារ (People) នោះបរិយាកាសការងារនឹងប្រែក្លាយទៅជាភាពតានតឹង។ ផ្ទុយទៅវិញ នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមមើលឃើញតម្លៃក្នុងខ្លួនមនុស្សម្នាក់ៗ និងបង្ហាញការគោរពដោយស្មោះត្រង់ ទំនុកចិត្ត (Trust) នឹងចាប់ផ្តើមចាក់គ្រឹះយ៉ាងរឹងមាំ។
២. សិល្បៈនៃការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងការលើកទឹកចិត្ត
ឧបសគ្គដ៏ធំបំផុតនៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង គឺមនុស្សភាគច្រើនស្តាប់មិនមែនដើម្បីស្វែងយល់នោះទេ ប៉ុន្តែស្តាប់ដើម្បីរង់ចាំតែឆ្លើយតបវិញ។ នៅក្នុងសៀវភៅ Relationships 101 លោក Maxwell បានណែនាំឱ្យយើងអនុវត្ត «ការស្តាប់ដោយសកម្ម» (Active Listening) ដោយការផ្ដោតអារម្មណ៍ពេញលេញ មិនកាត់សម្តី និងព្យាយាមដាក់ខ្លួនក្នុងកាលៈទេសៈរបស់អ្នកដទៃ (Empathy)។
លើសពីនេះ ពាក្យលើកទឹកចិត្តដ៏ស្មោះមួយម៉ាត់ អាចផ្លាស់ប្តូរថ្ងៃដ៏អាក្រក់របស់បុគ្គលិកម្នាក់ឱ្យក្លាយជាថ្ងៃប្រកបដោយថាមពលវិញបាន។ អ្នកដឹកនាំដែលឆ្លាតវៃតែងតែផ្តល់ការសរសើរជាសាធារណៈនៅចំពោះមុខក្រុមការងារ និងផ្តល់ការរិះគន់ស្ថាបនាជាលក្ខណៈបុគ្គលដោយក្តីមេត្តា។
៣. យុទ្ធសាស្ត្រថែរក្សាទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងដើម្បីភាពរីកចម្រើនក្នុងអាជីព
ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពប្រៀបដូចជាគណនីធនាគារអារម្មណ៍ (Emotional Bank Account) ដែលទាមទារឱ្យអ្នកត្រូវ «ដាក់ប្រាក់បញ្ញើ» ឱ្យបានច្រើនជាងការ «ដកប្រាក់ចេញ»។ ការដាក់ប្រាក់បញ្ញើនៅទីនេះ សំដៅលើការរក្សាពាក្យសន្យា ការផ្តល់ជំនួយដោយមិនរំពឹងការតបស្នង និងការផ្តល់កិត្តិយសដល់អ្នកដទៃនៅពេលការងារទទួលបានជោគជ័យ។
នៅពេលអ្នកក្លាយជាមនុស្សម្នាក់ដែលតែងតែបន្ថែមតម្លៃដល់ជីវិតអ្នកដទៃ (Adding Value to People) មនុស្សជុំវិញខ្លួននឹងចង់ធ្វើការជាមួយអ្នក ចង់គាំទ្រគម្រោងរបស់អ្នក និងជួយជ្រោមជ្រែងអ្នកឱ្យឡើងកាន់តួនាទីខ្ពស់ដោយធម្មជាតិ។ នេះគឺជាអាថ៌កំបាំងពិតប្រាកដដែលជួយឱ្យអ្នកជំនាញការវ័យក្មេងអាចឈានទៅមុខបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងអាជីពការងារ។
សំណួរ៖ តើគោលការណ៍សំខាន់បំផុតនៅក្នុង Relationships 101 គឺជាអ្វី?
ចម្លើយ៖ គោលការណ៍សំខាន់បំផុតគឺ «ការយល់ដឹងថា គ្មាននរណាម្នាក់អាចជោគជ័យតែម្នាក់ឯងបានឡើយ» ហើយអ្នកត្រូវតែស្រឡាញ់ និងឱ្យតម្លៃមនុស្សមុនពេលអ្នកអាចដឹកនាំពួកគេបាន។
សំណួរ៖ តើគួរដោះស្រាយបែបណាប្រសិនបើមានទំនាក់ទំនងមិនល្អជាមួយមិត្តរួមការងារ?
ចម្លើយ៖ ចាប់ផ្តើមដោយការស្តាប់ និងស្វែងយល់ពីទស្សនៈរបស់ពួកគេដោយបើកចំហ ស្វែងរកចំណុចរួមដែលយល់ស្របគ្នា និងផ្តោតលើការកសាងទំនុកចិត្តឡើងវិញជាជាងការចង់ឈ្នះចាញ់ក្នុងការជជែកវែកញែក។
